Lecciones de una vocera #speaker, que con solo cinco años llevó su mensaje al Papa

         Sophie: la niñita vocera de los inmigrantes

La niña mexicana que se saltó la seguridad para dar una carta al Papa

¿Recuerdan a Sophie Cruz, la niñita hija de inmigrantes mexicanos que vulneró la seguridad del Papa Francisco y le entregó a él el mensaje con las preocupaciones en materia de migración, enviado por su comunidad?

Pues en ese momento, su ternura, valentía y el deseo de abrazarla casi hacen que pase de vista las extraordinarias lecciones que me daba acerca de cómo llevar un discurso-mensaje de manera efectiva, y de cómo fue exitosa en su rol de vocera en el cumplimiento de ese ABC que utilizamos en las cátedras de comunicación oral y media training para persuadir, impactar, enamorar a las audiencias y hacer que nuestro discurso haya sido memorable.

Coloco aquí algunas reflexiones que hice para mi cuenta en Twitter: @rosariomedinag, en ese momento,  y que les comparto a seguidas:

  • Sophie, la vocera de los inmigrantes ante el @Pontifex, Papa Francisco: Se las ingenió y logró el objetivo.
  • Llevó su discurso aprendido, aunque lo dijo a su oído, se nota que improvisó las palabras pero la idea llegó y trascendió a los medios de comunicación.
  • Fue efectiva en la transmisión de su mensaje clave ante @Pontifex, Papa Francisco. Ese mismo día, fue parte del discurso central del prelado católico ante las autoridades políticas y gubernamentales norteamericanas.
  • #Leccionesdeunaspeaker: Llevó su discurso escrito, no solo improvisó. Es genial esa vocera. #Voceradeinmigrantes ante @Pontifex
  • Encantó a su público: el @Pontifex, quien luego reproduce el pedimento de ésta ante la audiencia. Ella capitalizó su acceso al tomador de decisión católico más influyente. #Voceradeinmigrantes.
  • #Leccionesdeunaspeaker: influenció a la opinión pública y sirvió como representante a la organización defensora de los derechos humanos denominada Full Rights for Immigrants Coalition (Coalición para los derechos de los inmigrantes), para colocar el mensaje y lograr el impacto mediático planificado. A eso llamo innovar en estrategia.
  • #Leccionesdeunaspeaker: logra que los medios viralicen su mensaje, los captó con su hazaña, los encantó.
  • Su vestimenta fue congruente con el mensaje clave, ella llevó el pedimento de su raza y de sus ancestros. Como ellos se vistió, lo cual es muy importante a la hora de poner en escena un discurso, la congruencia o relación entre el contenido, el lenguaje no verbal y el lugar o stage. Esto apunta directamente a ganar credibilidad en la audiencia. La BBC.Mundo la describió así: “Con pelo negro recogido en dos trenzas y un colorido huipil, la pequeña Sophie Cruz se convirtió en una de las protagonistas del primer paseo del papa Francisco en el papamóvil por Estados Unidos”. #Voceradeinmigrantes.
  • Encantó a los públicos: queríamos abrazarla por valiente, osada y firme. Este es el momentum culmine que cualquier orador quisiera lograr.
  • No la olvidaré jamás. Me conquistó, impactó e hizo trascender su mensaje. Ese debe ser el objetivo ulterior de un orador. La amé.

El Pañuelo blanco de la Comunicación

Almagro, foto Rosario Medina G

Evidentemente, en un intento de levantar el “pañuelo blanco”, Luis Almagro, Secretario General de OEA en la Asamblea General de Organismos Electorales utiliza en su comunicación mensajes para aligerar tensiones con el gobierno dominicano, sentados todos en la mesa principal. Como mensaje clave habla de respeto a las políticas migratorias desde el organismo que lidera, y como un recurso emocional para conectar con un público del cual no es objeto de afecto, cita la ocasión en que Dominicana fue invadida por última vez, garantizando que ante el compromiso de su gestión y del organismo internacional, “eso no volverá a pasar”.Como respuesta al recurso discursivo, recibió durante la actividad organizada por la Junta Central Electoral, un aplauso que pensé nunca iba a escuchar en medio de la situación actual.

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Colaborador Comprometido: causa social respaldada

Publicado en el Blog Empresas Responsables RD

Involucrar a los colaboradores en la causa de responsabilidad social corporativa deja resultados tangibles y medibles al modelo de gestión empresarial. Rosario Medina Gómez Comunicación Estratégica y corporativa…
empresasresponsablesrd.wordpress.com

 El compromiso de una empresa frente a su entorno y contemporaneidad se expresa de múltiples maneras; una de ellas siendo primordialmente responsable con el desarrollo y bienestar de sus colaboradores o empleados, y luego con el involucramiento del entorno o comunidad donde opera. Nada de esto se da satisfactoria y exitosamente si no cuenta con empuje, la milla extra y el compromiso de los empleados.

 Para articular un involucramiento de los colaboradores, y que esto tenga repercusión en indicadores de gestión de la responsabilidad social, debe  ocurrir como resultado de las estrategias de comunicación interna, que se encarga de involucrarlos y motivar su integración.

Las empresas más comprometidas, esas que inspiran a querer formar parte de su staff no son aquellas que más visibilidad y relaciones públicas les hacen a su causa social o de responsabilidad social; son las que auténticamente ponen en ejecución su nivel de compromiso, y además,  lo comunican efectivamente. Y uno de los medios más impactantes, que genera mayor reputación a la causa es el colaborador involucrado, identificado con la misma.

En la actualidad, por los niveles de exigencias respecto al compromiso empresarial que rigen internacionalmente y la presión que genera la competencia, aunado a la necesidad de trabajar la proyección de la imagen empresarial, no es rentable ser “claridad en la calle y oscuridad en la casa”, o sea,  orquestar y promover una causa social en la que solo participen los públicos o stakeholders externos. De  no comenzar por la casa, o sea la empresa, la acción social no ganará la total credibilidad.

Un grave error que cometen muchas empresas, todavía, es no involucrar en su causa social a su brazo más fuerte: los empleados. Alguien se acerca a sus colaboradores y les pregunta por las actividades que ejecutan e cualquier renglón, medio ambiente, educación etc. y muchos no saben contestar.

Involucrar a los empleados a través de un programa estratégico trae resultados evidentes y medibles en el relacionamiento con ese público meta; además con la acción se alinea a los ejes de comunicación interna relativos a integración, motivación y fidelización de los mismos.

Para lograrlo es importante la articulación estratégica, que ella responda a una planificación alineada a los objetivos del negocio vinculados a  motivación, capital reputacional, posicionamiento y creación de una imagen positiva.

Es imprescindible que se involucre a los empleados desde la creación de la causa, asimismo, en la elaboración de políticas claras para transparentar su involucramiento y en la creación  de los procesos a través de los cuáles se llevaría a cabo el respaldo de los socios o colaboradores.

El impacto del involucramiento de los empleados, además  de elevarles el autoestima, desarrollar otras habilidades, competencias técnicas y de proporcionarles satisfacción y bienestar, lo que muchos expertos llaman en la postmodernidad, felicidad laboral, tiene una implicación estratégica de desarrollo económico, local y regional.IMG_2620

Es de tan relevante importancia, que según recoge en un reportaje de 2014 el periódico vespertino El Nacional, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD),  señala que “se hace necesario la promoción e inclusión de los sectores productivos privados de la nación en la formulación y ejecución de iniciativas de lucha contra la pobreza, por medio de la generación de incentivos a empleados que participen como voluntarios corporativos para impulsar el desarrollo estratégico y la erradicación de la pobreza”.

Al volver a los resultados o al retorno sobre la inversión (ROI) de involucrar a los empleados a través de la comunicación interna en la acción de responsabilidad social empresarial, se debe citar que además sirve como tangible de credibilidad para mostrar la real filosofía institucional, que ayudará de cara a una situación difícil o crisis de imagen. Cuando está involucrado, el empleado es el primero en sacar la cara por la empresa, testificando con el “boca a boca” y con la lealtad tanto en su desempeño y defensa pública, como en el respaldo a dicha empresa de parte de sus familiares y allegados.

A continuación, se pone a disposición varios referentes, locales y extranjeros, de programas y acciones donde se involucra a los empleados como parte de la estrategia de responsabilidad social empresarial integral:

Caja mar

Copa Airlines

AES Dominicana 

Banco Popular Dominicano

Cemex Dominicana

Voluntariado Unibe

Claro Dominicana

En la República Dominicana cada vez se ven más iniciativas en este sentido, las publicaciones en los medios de comunicación reseñando el lanzamiento de un programa o voluntariado evidencia la recurrencia empresarial en la práctica.

Sin embargo, todavía falta que se sumen más a ese compromiso que no es un gasto, ni una pérdida de tiempo. No es ser (bueno o nice) es ser socialmente responsable contando con el Compromiso de un colaborador fidelizado.

Sonar no es lo que vende

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En estos tiempos en que la gente se ha metido rauda y veloz a la activa vida de los medios de comunicación, sobre todo a los digitales, como si allí les estuvieran asegurando el éxito o les esperara ya formada la empresa que siempre anhelaron tener, se hace más evidente la falta de la guía que les indique cómo hacerlo, porque muchas de las prácticas que ejecutan artistas, productos y hasta empresas deben ser revisadas notándose en su accionar que llegaron allí de oído, por sonar sin ninguna reflexión que los acompañara o los “librara de todo mal”. Sonar no es lo que vende, la estrategia y la ejecución de ellas es lo que hace generar ganancias integrales a largo plazo.

Y en esas incursiones por sonar o estar in, han hecho suyas “estrategias” o acciones que han venido formando una imagen o marca que a la larga, en lugar de generarles beneficios, los perjudica.
Asomarse a los periódicos y a algunas cuentas de redes sociales, hablan de ello. En estas últimas muchos han tenido más éxito imitando lo que hacen los demás, empero en la gestión con los medios de comunicación ha sido recurrente utilizar cualquier tema para aparecer en ellos y “sonar” sin que haya un cálculo de si responde a la imagen o producto que se desea construir en el tiempo. Solo han “visto” si así se le puede llamar, cuánto los va a dar a conocer, el aumento de la aparición en los medios masivos sin siquiera tener contemplado cuánto será el tiempo que les dure el efecto.
Una de las acciones a las que recurren algunos artistas es la regeneración de controversia para sonar, muchos de ellos saliendo del horno sin una preparación formal de la expresión artística que venden. Teniendo el talento que está “pegado” en el momento se hacen asesorar de manejadores empíricos que solo le llevan a ellos mismos la valentía del atrevimiento, razón por la cual se ven incurrir en atrocidades que emulan de algunas ejecutorias de la industria del entretenimiento norteamericana, y sin ningún juicio o confrontación de valor, se lanzan a implementarlas.
Muy apropiada la frase de Jef Richards, profesor de Comunicacion de la Universidad Austin y citada por un artículo de Puro Marketing, al reflexionar que “La creatividad sin estrategia se llama arte”. Eso pasa con muchos productos comerciales y con artistas de RD.
En el caso de algunas marcas, se mantienen por años de espalda a la gestionar la comunicación con el carácter profesional que manda, un día se despiertan y ven que su competencia suena en las redes sociales, lo cual los hace meterse en ellas de sopetón, sin estrategia, sin conocer los protocolos y los criterios de perfiles, tono, ritmo y comportamientos que deben tener, solo como los monos, hacen lo que otros hacen.
Y si de eventos que genere visibilidad se trata, la cuestión se complica. Porque si la tendencia es hacer carreras con perritos, por así decir, se les multiplican las invitaciones a los editores para cubrir las competencias de los caninos, sin calcular el debido alineamiento con la naturaleza de los productos, servicios, etc.
Peor sucede con muchos artistas, estos van más allá. Ya todos conocen el poder del mediatour, sin reparar antes que para ello se debe tener un nuevo tema, nueva producción, anuncio de concierto o espectáculo o la adhesión a alguna causa social, para citar ejemplos. A veces se lanzan, solo por hacer ruido, a gestionar apariciones que cada una tienen en su participación un tema diferente, evidenciándose falta de una focalización en sus mensajes y en mismo objetivo que da origen a la aparición.
Otro recurso altamente perjudicial son los que incurren en hacer del escándalo una “estrategia”, acción inmediatista que les proveerá visibilidad y aumento en la exposición, pero que trae con ella el efecto boomerang, o sea, el mismo impacto en afectación negativa.http://es.wikipedia.org/wiki/B%C3%BAmeran

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A la larga, desnudarse, faltarle el respeto a una figura connotada y de gran credibilidad, revelar sus inclinaciones sexuales, dejar que publiquen fotos con desnudos por paparazzi o desconocidos, insultar en una red social, maltratar a los animales públicamente, recurrir a la violencia con la pareja o admitir que se consume algún tipo de estupefaciente, le hará ganar un par de columnas por pulgadas o segundos en la radio y la televisión, pero asimismo, le irá aportando negatividad a la imagen que da al público y las empresas patrocinadoras.
Y como en República Dominicana hay una tendencia a hacer “bench marking”, para llamar eufemísticamente a los que copian, traigo a memoria algunos casos sonados, con un efecto postrero que ha sido devastador para sus protagonistas.
Casos:
Beso Madonna – Britney Spears y Cristina Aguilera en los TMV
Hace diez años, y a Spears y Aguilera no les ha podido ir peor. Ganó la industria que llevó a sus bolsillos millonadas con la afectación de la imagen de dos artistas.
Golpiza propinada por Chris Brown a Rihanna: ella publica las fotos en las redes sociales, y aunque aumentó la cantidad de followers, se desacreditó retomando la relación con el rapero posteriormente.
A Justin Bieber se le va la mano con un comentario racista, hecho por el cual pide excusa y dice que fue un “error infantil e inexcusable”. A pesar de que ese día tuvo mucha aparición mediática, a cualquiera no le gustaría atravesar por una controversia que la sociedad de hoy públicamente rechaza.
Lady Gaga y Kelly Osbourne ventilaron sus problemas en Twitter. Estas dos luego de atacarse, vieron que se les fue de las manos y Gaga trató de disculparse como un recurso para detener el efecto negativo que estaba creando la pelea.

En fin, estar presente en las publicaciones y comentarios de los medios a expensas de comportamientos y acciones negativas, a corto plazo le podrá generar lo que busca, pero a proyección le producirá peor daño a su carrera, producto o servicio.

La buena comunicación es rentable.