Lecciones de una vocera #speaker, que con solo cinco años llevó su mensaje al Papa

         Sophie: la niñita vocera de los inmigrantes

La niña mexicana que se saltó la seguridad para dar una carta al Papa

¿Recuerdan a Sophie Cruz, la niñita hija de inmigrantes mexicanos que vulneró la seguridad del Papa Francisco y le entregó a él el mensaje con las preocupaciones en materia de migración, enviado por su comunidad?

Pues en ese momento, su ternura, valentía y el deseo de abrazarla casi hacen que pase de vista las extraordinarias lecciones que me daba acerca de cómo llevar un discurso-mensaje de manera efectiva, y de cómo fue exitosa en su rol de vocera en el cumplimiento de ese ABC que utilizamos en las cátedras de comunicación oral y media training para persuadir, impactar, enamorar a las audiencias y hacer que nuestro discurso haya sido memorable.

Coloco aquí algunas reflexiones que hice para mi cuenta en Twitter: @rosariomedinag, en ese momento,  y que les comparto a seguidas:

  • Sophie, la vocera de los inmigrantes ante el @Pontifex, Papa Francisco: Se las ingenió y logró el objetivo.
  • Llevó su discurso aprendido, aunque lo dijo a su oído, se nota que improvisó las palabras pero la idea llegó y trascendió a los medios de comunicación.
  • Fue efectiva en la transmisión de su mensaje clave ante @Pontifex, Papa Francisco. Ese mismo día, fue parte del discurso central del prelado católico ante las autoridades políticas y gubernamentales norteamericanas.
  • #Leccionesdeunaspeaker: Llevó su discurso escrito, no solo improvisó. Es genial esa vocera. #Voceradeinmigrantes ante @Pontifex
  • Encantó a su público: el @Pontifex, quien luego reproduce el pedimento de ésta ante la audiencia. Ella capitalizó su acceso al tomador de decisión católico más influyente. #Voceradeinmigrantes.
  • #Leccionesdeunaspeaker: influenció a la opinión pública y sirvió como representante a la organización defensora de los derechos humanos denominada Full Rights for Immigrants Coalition (Coalición para los derechos de los inmigrantes), para colocar el mensaje y lograr el impacto mediático planificado. A eso llamo innovar en estrategia.
  • #Leccionesdeunaspeaker: logra que los medios viralicen su mensaje, los captó con su hazaña, los encantó.
  • Su vestimenta fue congruente con el mensaje clave, ella llevó el pedimento de su raza y de sus ancestros. Como ellos se vistió, lo cual es muy importante a la hora de poner en escena un discurso, la congruencia o relación entre el contenido, el lenguaje no verbal y el lugar o stage. Esto apunta directamente a ganar credibilidad en la audiencia. La BBC.Mundo la describió así: “Con pelo negro recogido en dos trenzas y un colorido huipil, la pequeña Sophie Cruz se convirtió en una de las protagonistas del primer paseo del papa Francisco en el papamóvil por Estados Unidos”. #Voceradeinmigrantes.
  • Encantó a los públicos: queríamos abrazarla por valiente, osada y firme. Este es el momentum culmine que cualquier orador quisiera lograr.
  • No la olvidaré jamás. Me conquistó, impactó e hizo trascender su mensaje. Ese debe ser el objetivo ulterior de un orador. La amé.

Si va a gestionar Comunicación por completo no le llame sólo relaciones públicas

Si usted desea que un hijo pueda ser destacado en su profesión, grande y trascendente, no debe ponerle como nombre un diminutivo. Es lo que pasa cuando le coloca al área o departamento que le corresponde gestionar estratégicamente la comunicación la nomenclatura en la estructura organizacional, Relaciones Públicas en lugar de Comunicaciones o Comunicación Estratégica.

 

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En la comunicación una parte del todo, no puede ser lo que predomine sobre lo general. Eso pasa cuando se le llama Relaciones Públicas, Publicidad o Marketing a un área que debe gestionar como sombrilla madre a todas las demás, por lo tanto, debe llamarse Comunicación, Comunicaciones o Comunicación Corporativa.

Aunque la comunicación, ya sea estratégica, social o corporativa es una ciencia aún en ciernes y que constantemente cambia producto de encontrar un marco, contexto y delimitación como las otras especialidades, no menos cierto es que ya hay parámetros, teorías y reglamentaciones que deben ser respetadas como pasa en la medicina, derecho o cualquier otra carrera “tradicional”.

Y en función de ello, el área que maneja las estructuras operacionales de la empresa, la dirección, presidencia o gerencia y Recursos Humanos, como buena práctica deben hacer consultas o benchmarking (intercambios de buenas prácticas) para asegurarse de que están colocando el nombre de acuerdo a la visión y proyección de crecimiento, y no empezar a limitarlo desde su nacimiento.

El hecho de que la gestión global de la Comunicación todavía se denomine Relaciones Públicas Modernas tiene su surgimiento por la década de 1920, cuando el sobrino de Sigmund Freud, el doctor Edward Bernays Freud las bautiza con este nombre. Hubo un tiempo en que la denominaron en la escuela norteamericana “Mass Communication Research”, luego, Public Relation y Comunicación Corporativa, Gobal Communication ya en los 90, surgiendo la figura que debe gestionarla en Francia: el Dircom.

Hay que hurgar, definitivamente, en las teorías para poder dar soportes entendibles y consistentes.

Es importante partir de que el área de Comunicaciones, Comunicación o Comunicación Corporativa tendrá que, de acuerdo a Linda L. Putnan, Joan Costa y Francisco J. Garrido, “generar y mantener una estrategia flexible para el largo plazo de todos los sistemas y subsistemas de comunicación en la empresa y con la sociedad. Aquí se visualiza es “Alma Mater”, bajo lo cual funcionan Comunicación Interna, Comunicación Externa (Comunicación de Crisis, RRPP, Responsabilidad Social Corporativa, Relaciones con la Comunidad), Protocolo, Marketing, Publicidad, Lobby, Publicaciones o Ediciones.Hay empresas en las que hasta los servicios de biblioteca y documentación reportan a Comunicaciones.

Para poder confrontar las diferencias y lo perjudicial de llamar el proyecto general con el nombre de una de las partes, es preciso definir las Relaciones Públicas (RRPP) por sus siglas en inglés, y para ello se acudirá a los expertos Eugenio Tironi y Ascanio Cavallo, en su libro Comunicación Estratégica “actividades estrictamente operativas al servicio de la alta dirección de las organizaciones : regalos corporativos, recepciones, fiestas, protocolo y funciones similares, que suponen a un profesional, sobre todo, con redes sociales amplias”. A esto agrego, la gestión de medios, que en la República Dominicana, suele ser denominada Relaciones Públicas.

Los autores citados, revelan en este libro que al denominar el área de Comunicaciones como Relaciones Públicas se ve afectada también porque la segunda es muy inespecífica. “En la medida en que las diferentes prácticas de las comunicaciones se Diferencian, la denominación Relaciones Públicas, que parecía abarcarlo todo, empieza a quedar obsoleta”.

Entonces, de acuerdo a lo que ya se ha expuesto la Comunicación Estratégica es más abarcadora, citando nuevamente a los expertos, “su tarea es definir los objetivos que las acciones de Relaciones Públicas persiguen y cómo se integran en una estrategia más global”.

Richard Laermer y Michael Prichiniello, en su publicación “Relaciones Públicas: ataque integral”, refieren como objetivos de la Relaciones Públicas, lograr que:

1- Las personas en un país o espacio determinado ansíen sus productos

2-Que le conozcan por lo eso que usted hace

3-Poder elevar el precio de sus productos

4- Dar a conocer sus preocupaciones sociales frente a sus vecinos, lo mismo que frente a sus representantes sociales

5- Establecer una nueva marca

6- En el caso de los artistas, por ejemplo, conseguir colocar en un álbum de oro llegue a las listas de popularidad

7- Desarmar a la competencia

Si hace un ejercicio de comparación podrá darse cuenta cuántos ejes, estrategias, tópicos atinentes a la Comunicación se quedan fuera de la sombrilla, sin trabajar, porque no los proyectó en la visión de esta gerencia.

Entonces, a partir de lo que ya ha leído, cómo quiere llamar a la gestión de la comunicación en su empresa, qué perfil desea, si el grande o se queda con el pequeño. Si tener todo el pastel, en términos de resultados de una visión estratégica o de conformarse con tener un pedazo y el mercado se encargue de cobrarle por ello? Respóndase usted.

Los problemas de comunicación le harán estar mal en el trabajo y con el amor

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 “Como comunicador, me disgustan las barreras de la comunicación. El método de comunicación de una persona puede ser una barrera”, John Maxwell.

La responsabilidad de la efectividad en la comunicación es de los humanos involucrados.

Al parecer, los adelantos y novedades de la tecnología de las comunicaciones no han sido tan favorables a las relaciones personales como lo fueron los medios arcaicos de comunicación; esto se evidencia en los problemas para comunicarse que tienen las personas en los trabajos o los graves temas de incomunicación que se dan en las parejas o en personas que pudieron llegar a serlo.

 

Suena casi a yerro decir esto, cuando salta a la vista que en el área de negocios la tecnología de la comunicación ha aportado más recursos y más inmediatez, de lo cual se infiere que facilitan la comunicación entre dos seres humanos, pero no siempre.

En la era medieval, por ejemplo, comunicarse era más difícil pero más fácil a la vez. Ahora que se cuenta con herramientas modernas y aplicaciones de fácil manejo, que no representan cargo económico adicional, sin embargo, la gente confronta más situaciones para comunicarse correctamente. En el tiempo del medioevo si dos individuos necesitaban interactuar y que ese mensaje llegara a mayor brevedad que por vía de un emisario o de los medios de transporte, utilizaba una paloma mensajera o se trasladaba a pie, aunque esto implicara días y afrontar situaciones de clima adversas.

En tiempos modernos, al ubicarse por principios de siglo pasado, si un hombre quería manifestarle a una dama que deseaba empezar a intercambiar correspondencia con ella, buscaba todos los mecanismos. En la actualidad, una gran queja ante terapeutas y en los círculos familiares es que aún con todas las facilidades, las personas se comunican menos.

Al hablar al respecto con gente joven, uno de los lamentos de las féminas solteras es que no hay mecanismos para comunicarse con los hombres a quienes aparentemente les gustaría acercase o que se les acerquen. Aunque resulte sorprendente la pregunta. Se puede ver claro, ya no utilizan el cálido acercamiento ni el “papelito” como medio para entablar una comunicación, porque al parecer, a ambos sexos les dá vergüenza abordar al otro y pedir el número de celular, o que lo agregue a WhatsApp. Dice alguien que prefiere no revelar su nombre, “es que tenemos todo por donde comunicarnos, pero estamos aislados”.

Celeste Carreras, aporta su testimonio al contar: “Tengo el último Iphone, además de una Android que me asignó la empresa donde trabajo. No sé para qué me sirve tanto aparato, porque además poseo un IPAD y una laptop en mi casa. Los mismos medios tiene el joven que estoy conociendo, y qué les cuento, nos comunicamos menos que con mi primer novio en el año 2000”.

Este caso extrapolado a las empresas se puede ver retratado cuando al realizar alguna consultoría, en la fase de diagnóstico le preguntas a los supervisores, gerentes o cualquier colaborador que cuánto tiempo tiene sin verse cara a cara con otro par de cualquier área, y te responde “pero siempre hablo por correo, yo le respondo o le envío uno”. Y si salta la cuestionante, y buscas la retroalimentación, entendiendo que es saber si llegó o si entendió el mensaje?, puede ser aflorar una respuesta recurrente. “Yo no tengo tiempo para estar llamando, para eso existe el correo o el chat”.

 En ese sentido, ya en el año 1980, un autor de apellido Rogers recomendaba que para mejorar la comunicación entre pares “es imprescindible que existan unas relaciones interpersonales ágiles y cooperativas entre los miembros de la organización que les permita desarrollar confianza entre ellos, comunicarse de forma eficaz y generar cooperación”.

Las herramientas modernas han venido a impactar positivamente como medio, y a la vez, si se abusa de ellas, contribuyen en quitar la calidez y la facilidad de identificación de códigos para una comunicación efectiva entre los recursos, lo cual, se va a manifestar en la consecución de los logros y en el aumento o reducción de los márgenes de error”.

Entonces, la culpa es de esos medios fríos y tecnológicos? No. la responsabilidad de la efectividad en la comunicación es de los humanos involucrados. Al respecto, agrega valor decir que para los occidentales, la responsabilidad de verificar si el mensaje llegó o si fue interpretado correctamente es del emisor (retroalimentación o feedback).

No se descubre el agua congelada al decir que debe ser tarea de cada ser humano hacer un proceso de observación e introspección y verificar si está comunicándose o alejándose de otros individuos, lo mismo que ver el impacto negativo que está teniendo en su vida personal, que de seguro, se traspasará a la laboral y de negocios.

En materia de desempeño siempre será desastroso para un recurso poseer en rojo las competencias de comunicación. Hoy, éstas se les ponderan a todos, sin excepción. Los grados varían dependiendo del nivel de responsabilidad que se tenga en la estructura, pero siempre el empleado deberá sacar “”buenas notas en ellas”.

El colaborador que no se preocupa por mejorar sus dificultades de comunicación verá esto traducido en impacto negativo en el desempeño, un nivel de apreciación no deseado de parte de sus supervisores, mal relacionamiento con los demás integrantes del equipo, y al final, mala proyección de su imagen personal y baja valoración para ascensos y puestos de alto liderazgo.

Hay un buen ejercicio para determinar lo bien o lo mal que se comunica una persona, pero requiere de un esfuerzo de humildad y valentía para poder afrontar los resultados y trabajar sinceramente en los puntos de mejora que arroje.

Tome lápiz y papel. Se trata de hacer una encuesta básica, con respuesta anónima, entre el equipo de trabajo al que pertenece y realizarles preguntas como éstas:

1-     Cómo valoras mi comunicación contigo (positiva o negativa)

2-     Utilizo varios medios para comunicarme contigo

3-     Consideras que me preocupo por pedir retroalimentación

4-     He incorporado sugerencias que me hayas hecho en un trabajo de equipo

5-     Si me has observado, tiendo a aislarme o me integro a todas las actividades que se desarrollan en equipo

6-     Entiendes que prefiero trabajar solo o que busco hacerlo en equipo

7-     Si hay un mal entendido en la comunicación, has notado que busco esclarecerlo y solucionar el conflicto

8-     Has notado signos de molestia en mi lenguaje corporal cuando me hacen alguna crítica

9-     Propicio que los demás aporten sus ideas cuando realizamos asignaciones en equipo

10-En definitiva, como evalúas mi comunicación, del 1 al 10, donde diez es la ponderación más alta.

Cuando haya sumado las respuestas y sacado las ponderaciones, podrás verificar si algo anda mal, y de ser así es el momento de empezar generar a cambios. Si por eso una de las competencias blandas más admiradas en los recursos humanos es la “Apertura al cambio”, para incorporar las nuevas y mejores prácticas que le harán ser diferente y ascender a un punto mejor a nivel personal, laboral, en fín, integral.

En la vida como en la comunicación la inconsistencia deja pérdidas

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Cuando se decide hacer una siembra puntual en comunicación el resultado será directamente proporcional a esa decisión

Así como en la vida real, en las relaciones sentimentales, al empezar un curso de algún idioma, el gimnasio o en la comunicación, ejecutar una práctica sin disciplina, planificación y consistencia degenerará siempre como resultado en números rojos, PÉRDIDAS.

Pasa en todo, clientes, organizaciones y en los casos personales. Se espera que una acción aislada, un esfuerzo de un día poniéndole todas las fuerzas dé como consecuencia el éxito o impacto buscado.

En el caso de la comunicación, como en los otros aspectos mencionados, realizar actividades puntuales sin una planificación y enfoque direccionado hacia los resultados estimados, es invertir el dinero a lo mejor, en visibilidad temporal, no en una construcción de frutos estratégicos y de alcance a largo plazo.

Así como ocurre en las relaciones románticas en las que se invierte en poner intensidad y velocidad solo por un momento, que se destina al fracaso. Así sucede en la comunicación cuando sólo se pone el extra en la realización de una actividad precisa o en acciones que no se sostienen en el tiempo. Estas están confinadas a tener un resultado limitado y no será de ayuda para cimentar uno de los indicadores que persigue todo impulso de parte de los responsables de una empresa o marca: que se construya un posicionamiento, reputación o se consiga un liderazgo en el mercado que lo ubique en la preferencia de los consumidores o de los clientes.

En la comunicación como en cualquiera de los demás factores que intervienen en los procesos operativos de la empresa o de la organización, hay que pensar en una inversión sostenida y constante, que vea más allá de la inmediatez porque ha sido este comportamiento el que ha motivado la falta de estímulo para considerar lo invertido como parte elemental para la gestión del negocio.

Cuando se decide hacer una siembra puntual en comunicación el resultado será directamente proporcional a esa decisión. Se puede retratar mejor de esta manera: una empresa u organización tiene un producto, iniciativa o asunto que comunicar, y como pasa mucho, piensan en realizar un evento de Relaciones Públicas (RRPP), buscan una empresa que le convoque a los medios, y a lo sumo, le genere algunas actividades derivadas del mismo. Esto tiene un tiempo, acciones y presupuestos puntuales, por lo tanto, el impacto se generará en esa misma tesitura. Sin embargo, muchas veces se espera que con ello la marca, asunto o iniciativa genere un impacto que se extienda, y sino, se sataniza a la compañía responsable de la gestión.

La moraleja es clara, no pretenda alcanzar grandes logros cuando piensa, invierte y ejecuta en pequeño y de manera interrumpida. Y esto, muchas veces, no se lo puede explicar alguien que no está acostumbrado a gestionar sobre la base de una estrategia. Por lo tanto, obtener efectos traducidos en indicadores como estar en top of mind de los usuarios, ser de las empresas más admiradas, no se logrará haciendo solamente eventos o acciones para convocar a los públicos involucrados, gestionando difusión de parte de la prensa. Eso es una construcción en la articulación de diferentes estrategias de la comunicación, alineándolas en función de los objetivos, tiempo estipulado, los públicos involucrados y proyectando qué se espera conseguir.

Un comportamiento que desayuda a la consecución de altos niveles en la gestión de la comunicación es la falta de permanencia en la gestión de los planes, programas o acciones que se disponen. En muchas empresas se paga la estructuración de un plan de comunicación estratégica pero su ejecución se realiza en función del estado de ánimo de quien debe disponer los fondos o de quien es responsable de liderar la comunicación, y que pasa? Asimismo se caen los resultados. Con lo cual, el enfoque inteligente es generar un plan ya sea de RRPP solamente, integral o de cualquiera de las estrategias de manera persistente, consistente y planificada.

Entonces, cuando se realice una acción o inversión en comunicación es oportuno reflexionar si se está siendo o será consistente, porque tal como dijo José Ortega y Gasset “Sólo es posible avanzar cuando se mira lejos. Solo cabe progresar cuando se piensa en grande”.